Systemowe motywowanie - program rozwojowy dla kadr HR

O projekcie

Projekt Wiarygodna i Przyjazna Spółdzielnia Mieszkaniowa Wrocław-Południe, jest przedsięwzięciem wyjątkowym. To 16-miesięczny projekt szkoleniowy opracowany specjalnie z myślą o pracownikach Spółdzielni. Tematem przewodnim prowadzonych zajęć jest podnoszenie jakości obsługi Klienta. Działania rozwojowe na taką skalę są możliwe dzięki wsparciu środków Unii Europejskiej. Pozyskała je dla pracowników Spółdzielni Mieszkaniowej Wrocław-Południe firma szkoleniowo-doradcza TAW Polska Sp. z o.o. Dzięki dofinansowaniu, w specjalnie opracowanych na potrzeby Spółdzielni szkoleniach, wezmą udział praktycznie wszyscy pracownicy – ponad 140 osób.

Wysoka jakość obsługi Klienta jest dla Spółdzielni Mieszkaniowej Wrocław-Południe wartością kluczową. Już w 2003 roku Spółdzielni przyznano Certyfikat Systemu Zarządzania Jakością w zakresie zarządzania i administrowania nieruchomościami (DIN EN ISO 9001:2000). Posiadanie certyfikatu zobowiązuje Spółdzielnię do stałej poprawy i doskonalenia świadczonych usług. Nie może się to jednak dokonać bez inwestycji w najważniejszy element organizacji - pracowników. Bez ich zaangażowania nie są możliwe żadne zmiany jakościowe w funkcjonowaniu Spółdzielni. Najlepszym sposobem na inwestowanie w pracowników jest podnoszenie ich kwalifikacji w ramach dedykowanych programów rozwojowych. Dzięki projektowi szkoleniowemu Wiarygodna i Przyjazna Spółdzielnia Mieszkaniowa Wrocław-Południe możliwa będzie poprawa poziomu Obsługi Klientów Spółdzielni. 

Do udziału w projekcie wytypowane zostały 3 grupy pracowników. Kryterium podziału załogi na grupy szkoleniowe była specyfika realizowanych w Spółdzielni zadań. W projekcie przewidziano cykl szkoleń dla osób zarządzających Spółdzielnią (Zarząd i kierownicy) oraz dla pracowników administracyjnych i pracowników technicznych (gospodarze domów, konserwatorzy). Najbardziej rozbudowane cykle szkoleń są adresowane do pracowników administracyjnych Spółdzielni. To oni mają najczęstszy kontakt z Klientami. Zaplanowane dla nich szkolenia skupiają się na kontaktach z klientem i radzeniu sobie z różnymi występującymi w praktyce sytuacjami. Dla części pracowników administracyjnych przewidziano cykl rozbudowany o moduł szkoleniowy dotyczący obsługi klienta przez telefon i internet. Cykl ten obejmie osoby, które często kontaktują się z klientami właśnie w taki sposób.