Program
W ramach projektu Przyjazna i Wiarygodna Spółdzielnia Mieszkaniowa Wrocław-Południe, szkolenia odbywają się w 5 różnych grupach pracowników: od Menedżerów po Pracowników Obsługi
Technicznej. Oddzielną grupę stanowią trenerzy wewnętrzni, którzy po zakończeniu projektu będą kontynuować działania szkoleniowe w Spółdzielni służące utrzymaniu stworzonego Standardu Obsługi
Klienta.
| Grupa docelowa |
Cykl dla menedżerów (KZ) |
Cykl rozbudowany dla pracowników administracyjnych (BOK) |
Cykl dla pracowników administracyjnych (PA) |
Cykl dla pracowników technicznych (TECH) |
Cykl dla trenerów wewnętrznych (TRE) |
| Tytuł szkolenia |
Czas trwania szkolenia |
||||
| Myślenie systemowe |
2 dni |
2 dni | 2 dni | ||
| Kultura i komunikacja w organizacji |
2 dni | 2 dni | 2 dni | ||
| Standard obsługi klienta SM Wrocław-Południe – opracowanie wytycznych |
2 dni | ||||
| Standard obsługi klienta SM Wrocław-Południe | 2 dni | 2 dni | 2 dni |
||
| Obsługa klienta w sytuacjach niestandardowych |
2 dni | 2 dni | |||
| Obsługa klienta droga telefoniczną |
2 dni | ||||
| Kwalifikacje menedżera – trening bazowy |
2 dni | ||||
| Kwalifikacje społeczne menedżera – trening zaawansowany |
2 dni | ||||
| Przygotowanie do prowadzenia szkoleń |
2 dni | ||||
| Dynamika grupy |
2 dni | ||||
| Coaching pracowników |
2 dni | ||||
