Harmonogram
Szkolenia w ramach projektu Wiarygodna i przyjazna Spółdzielnia Mieszkaniowa Wrocław-Południe nie mogą zakłócać codziennego funkcjonowania Spółdzielni i swobodnego dostępu dla Klientów. Dlatego zajęcia zostały rozłożone w czasie i odbywają się zgodnie z poniższym harmonogramem.
| Cykl dla menedżerów – Grupa KZ |
|||
| 1 | Kultura i komunikacja w organizacji |
23.11.2010 | 24.11.2010 |
| 2 | Standard obsługi klienta SM Wrocław-Południe – opracowanie standardów i wytycznych dla obsługi klienta |
07.12.2010 | 08.12.2010 |
| 3 | Myślenie systemowe |
14.12.2010 | 15.12.2010 |
| 4 | Kwalifikacje menedżera - trening bazowy |
11.01.2011 | 12.01.2011 |
| 5 | Kwalifikacje menedżera - trening zaawansowany |
08.02.2011 | 09.02.2011 |
| Cykl rozbudowany dla pracowników administracyjnych – Grupa BOK 1 |
|||
| 1 | Myślenie systemowe | 14.06.2011 | 15.06.2011 |
| 2 | Kultura i komunikacja w organizacji |
06.09.2011 | 07.09.2011 |
| 3 | Standard obsługi klienta SM Wrocław-Południe | 04.10.2011 | 05.10.2011 |
| 4 | Obsługa klienta w sytuacjach niestandardowych |
15.11.2011 | 16.11.2011 |
| 5 | Obsługa klienta drogą telefoniczną |
20.12.2011 | 21.12.2011 |
| Cykl rozbudowany dla pracowników administracyjnych – Grupa BOK 2 |
|||
| 1 | Myślenie systemowe | 20.09.2011 | 21.09.2011 |
| 2 | Kultura i komunikacja w organizacji | 04.10.2011 | 05.10.2011 |
| 3 | Standard obsługi klienta SM Wrocław-Południe | 08.11.2011 | 09.11.2011 |
| 4 | Obsługa klienta w sytuacjach niestandardowych | 06.12.2011 | 07.12.2011 |
| 5 | Obsługa klienta drogą telefoniczną | 10.01.2011 | 11.01.2011 |
| Cykl dla pracowników administracyjnych – Grupa PA 1 |
|||
| 1 | Myślenie systemowe | 21.12.2010 | 22.12.2010 |
| 2 | Kultura i komunikacja w organizacji | 25.01.2011 | 26.01.2011 |
| 3 | Standard obsługi klienta SM Wrocław-Południe | 08.02.2011 | 09.02.2011 |
| 4 | Obsługa klienta w sytuacjach niestandardowych | 22.03.2011 | 23.03.2011 |
| Cykl dla pracowników administracyjnych – Grupa PA 2 |
|||
| 1 | Myślenie systemowe | 01.02.2011 | 02.02.2011 |
| 2 | Kultura i komunikacja w organizacji | 01.03.2011 | 02.03.2011 |
| 3 | Standard obsługi klienta SM Wrocław-Południe | 05.04.2011 | 06.04.2011 |
| 4 | Obsługa klienta w sytuacjach niestandardowych | 24.05.2011 | 25.05.2011 |
| Cykl dla pracowników administracyjnych – Grupa PA 3 |
|||
| 1 | Myślenie systemowe | 08.03.2011 | 09.03.2011 |
| 2 | Kultura i komunikacja w organizacji | 05.04.2011 | 06.04.2011 |
| 3 | Standard obsługi klienta SM Wrocław-Południe | 10.05.2011 | 11.05.2011 |
| 4 | Obsługa klienta w sytuacjach niestandardowych | 31.05.2011 | 01.06.2011 |
| Cykl dla pracowników technicznych – Grupa TECH 1 |
|||
| 1 | Standard obsługi klienta SM Wrocław-Południe | 04.10.2011 | 05.10.2011 |
| Cykl dla pracowników technicznych – Grupa TECH 2 |
|||
| 1 | Standard obsługi klienta SM Wrocław-Południe | 11.10.2011 | 12.10.2011 |
| Cykl dla pracowników technicznych – Grupa TECH 3 |
|||
| 1 | Standard obsługi klienta SM Wrocław-Południe | 06.12.2011 | 07.12.2011 |
| Cykl dla pracowników technicznych – Grupa TECH 4 |
|||
| 1 | Standard obsługi klienta SM Wrocław-Południe | 13.12.2011 | 14.12.2011 |
| Cykl dla trenerów wewnętrznych – Grupa TRE | |||
| 1 | Przygotowanie do prowadzenia szkoleń |
03.01.2012 | 04.01.2012 |
| 2 | Dynamika grupy |
10.01.2012 | 11.01.2012 |
| 3 | Coaching pracowników w zakresie standardu obsługi klienta |
14.02.2012 | 15.02.2012 |
